§ 1. Definicje

1. Firma „Time2learn” – przedsiębiorstwo świadczące usługi informatyczne, z siedzibą przy ul. Bażancia 24, 43-514 Kaniów, NIP: 6521714254, REGON: 369365276.
2. Klient – osoba fizyczna lub podmiot, na rzecz którego realizowane są usługi informatyczne, doradcze lub inne usługi oferowane przez firmę.
3. Usługodawca – pracownik firmy lub podmiot upoważniony do świadczenia usług na rzecz Klienta.
4. Usługa z dojazdem – realizacja usługi w miejscu wskazanym przez Klienta, pod warunkiem zapewnienia odpowiednich warunków BHP.
5. Usługa stacjonarna – realizacja usługi w siedzibie firmy.
6. Zlecenie wykonania usługi – pisemna umowa, na podstawie której Klient zleca, a firma zobowiązuje się wykonać określone czynności.
7. Zlecenie od osób w wieku 13–18 lat – wymaga potwierdzenia przez prawnego opiekuna.
8. Ekspertyza techniczna – dokument sporządzony na żądanie Klienta, zawierający ocenę stanu technicznego sprzętu, możliwości wykonania usługi oraz orientacyjne koszty.
9. Wycena – informacja o przewidywanym koszcie i terminie realizacji usługi, mogąca ulec zmianie w przypadku dodatkowych usterek lub przeszkód logistycznych.
10. Gwarancja powykonawcza – udzielana na podstawie art. 577 KC, obejmuje 3 miesiące od wykonania usługi i zapewnia bezpłatne usunięcie wady lub zwrot kosztów. Zakres gwarancji na części ustalany jest indywidualnie.
11. Pokwitowanie – dokument potwierdzający przyjęcie sprzętu, wymagany przy jego odbiorze.
12. Dzień roboczy – godziny pracy firmy: poniedziałek–piątek, 16:30–18:00.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług i obowiązuje w relacji między Klientem a firmą.
2. Firma świadczy odpłatne usługi informatyczne, doradcze, rejestrację domen i certyfikatów SSL oraz sprzedaż części elektronicznych.
3. Usługi realizowane są na podstawie zlecenia Klienta, po zapoznaniu się z Regulaminem i jego akceptacji.
4. Do umowy o świadczenie usług stosuje się przepisy art. 750 KC.
5. Wycena usługi jest bezpłatna i wykonywana w ciągu 1–3 dni roboczych od przyjęcia sprzętu, chyba że umowa stanowi inaczej lub zużyto materiały niezbędne do diagnozy.
6. Wycena przy usłudze z dojazdem jest bezpłatna i trwa maksymalnie 20 minut od rozpoczęcia czynności, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w umowie.
7. Ekspertyza techniczna jest odpłatna zgodnie z aktualnym cennikiem.
8. Firma nie odpowiada za skutki wcześniejszych uszkodzeń, zużycia technologicznego, wad fabrycznych ani eksploatacji urządzenia.
9. Firma nie ponosi odpowiedzialności za oprogramowanie ani dane pozostawione na dyskach – ich zabezpieczenie należy do Klienta.
10. Firma może odmówić realizacji zlecenia z przyczyn technicznych, terminowych lub komercyjnych.
11. Wykonanie usługi potwierdza Karta Gwarancyjna.
12. Gwarancja wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi (art. 556 i nast. KC).
13. Klient zobowiązany jest sprawdzić sprzęt przy odbiorze – brak zastrzeżeń oznacza akceptację jakości usługi.
14. Gwarancja wygasa w przypadku naruszenia plomb, demontażu przez osoby trzecie lub uszkodzeń mechanicznych wynikających z niewłaściwego użytkowania.
15. Niewłaściwe użytkowanie obejmuje m.in.: zalanie, upadek, uderzenia, wstrząsy, korzystanie w warunkach niezgodnych z zaleceniami producenta.
16. Przy uznaniu reklamacji firma pokrywa koszty dojazdu.
17. Przy odrzuceniu reklamacji koszty dojazdu ponosi Klient.
18. Firma stara się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
19. Termin może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych lub w przypadku sporów.

§ 3. Wykonanie usługi

1. Klient zleca usługę osobiście w siedzibie firmy lub poprzez Usługodawcę w trybie dojazdu.
2. Koszt dojazdu pokrywa Klient zgodnie z cennikiem.
3. Klient jest informowany o kosztach przed przyjazdem Usługodawcy.
4. Klient oświadcza, że działa we własnym imieniu i ma prawo do dysponowania sprzętem.
5. Firma może ustalić termin i godzinę przyjęcia sprzętu.
6. Przy odbiorze sprzętu Usługodawca wystawia pokwitowanie.
7. Zlecenie instalacji lub naprawy oprogramowania oznacza zgodę na usunięcie wszystkich danych z dysku.
8. Zlecenie usługi oznacza zgodę na dostęp do danych na dysku.
9. Usługi realizowane są w uzgodnionym zakresie – zmiany wymagają dodatkowych ustaleń.
10. Firma nie prowadzi szczegółowego raportowania przebiegu prac.
11. Usługodawca może podjąć wszelkie czynności diagnostyczne, w tym próbę naprawy.
12. Demontaż urządzenia jest czynnością inwazyjną i może pogłębić usterkę – Klient akceptuje to ryzyko.
13. W przypadku rezygnacji z usługi Klient pokrywa koszt każdej rozpoczętej roboczogodziny zgodnie z cennikiem.